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“つくる”だけで終わらない──エス・ワイ・エスで実現する、本質的な開発の面白さ
こんにちは。
株式会社エス・ワイ・エスの採用担当です。
現在、当社では、システム部の内製化に向けて採用を強化しています。今回、「OPTIMA」の着実な開発と安定した運用の責任を担うシステム部から、プロジェクトマネージャーの久保さんに、OPTIMA開発における面白さや魅力などについて、お話を伺いました。ぜひ、最後までご覧ください。
受託開発から身近な自社開発のサービスに携わりたいと選んだエス・ワイ・エス
――久保さんの経歴について教えてください。
大学を卒業してから、SES系の企業に入社をしました。そこでは、約11年通信事業者向けの顧客管理システムの開発を担当し、その後、電力事業者向けのシステム開発に携わりました。そこでは、約18年勤めPGからSE、PL、PMとキャリアを積んできました。
――転職活動を始められた理由はなんだったのでしょうか。
元々通信事業者向けのシステム開発を担当していて、BtoBtoCだったこともあり、エンドユーザー、つまり“C”が見える状態で仕事ができていました。最終的に自分が関わったものがどう使われるか、誰に届くのかが見えるのはやりがいにも繋がっていました。しかし、そこから電力事業者向けのシステム開発を担当することになり、その時に“C”が見えなくなり、お客様との距離も遠くなってしまったため、転職を決意しました。
――なぜ“C”が見える仕事が良いのですか。
“C”が見える仕事ってすごく進めやすいんです。直接お客様と話ができて、業務の中身を理解した上で進められるので、より建設的な話し合いができたり、0か100ではなく間の選択肢という交渉の余地もありますし、決断も早く余計なコストもかからないので、業務がスムーズに進むと思っています。こういった柔軟さが“C”が見えている仕事の良さだと思っています。あと、何のためのシステム・機能かがイメージしやすいですね。
――どのようにエス・ワイ・エスを知り入社を決断されたのでしょうか。
エス・ワイ・エスを知ったのはエージェントさんに紹介されたことがきっかけでした。今回の転職では、自社サービスが良いなと思っていて、かつBtoBのサービスであれば、大半が“C”が見える状況なので、それを軸に企業を選んでいました。企業分析をしていく中で、「予約」は身近なサービスでした。私は、ロードバイクが趣味であり、遠征で各地を回ることも多く、これまでOTA（Online Travel Agent）や宿泊施設の公式HPなどさまざまな予約を経験してきていて、身近に感じられるシステムだと思い、応募しました。
入社を決断した理由は、「ここで10年働けるか？」という視点で見た時に、一番納得感があったことでした。加えて、最終面接でお会いした代表取締役梶原の熱量が決め手でしたね。トップが「もっとこうしていきたい」と熱量をもって取り組んでいる会社は強いんだろうなと思って入社を決断しました。
それ以外にも、私はキャンプに行くこともあるのですが、行った先でラフティングをしようとなったときに、ラフティングだけ別の予約システムで予約をしていました。でも、予約後、キャンプ場に併設されていることを知り、それならキャンプ場から移動しなくてもよかったのに…と思う体験もあり、OPTIMA CROSS（宿泊以外の多彩なサービスの予約システム）の話しを聞いたときに、共感できた点も入社を決断する一因になりました。
※趣味のロードバイクに乗る久保さん
“皆で良くしていく”文化が支える、エス・ワイ・エスのシステム開発
――久保さんはどのような役割を担っているか教えてください。
現在、システム部は部長1名、PM/PL5名、運用保守/インフラ5名の計11名の組織です。OPTIMAはSaaSのプロダクトですが、主に2つの開発が存在しています。1つ目は、お客様からのご要望や改善点から、「こんな機能があったら良いんじゃないか？」という検討を進め、プロダクトの機能拡充を目的としたパッケージ開発です。2つ目は、お客様からのご要望に対して、1社1社個別に要件を詰め機能化することを目的としたカスタマイズの開発です。私は、両方に対して、顧客折衝、要件整理、提案、仕様策定などをプロジェクトマネージャーとして担当しています。
――より具体的に教えていただけますか。
たとえば、カスタマイズの開発であれば、お客様から「こんなことができたらいいな」といった要件に対して、お客様が実現したいことは何か「つまりこういうことですか」と、こちらからも提案をしながら整理を行います。そのうえで、工数や金額を算出して、予算が合わないのであれば「どこを調整するのか」「何を優先するのか」お客様とすり合わせを行い、合意が出来たらパートナーさんに要件を説明し、設計フェーズからお任せする流れです。設計してからも、細かい仕様は適宜お客様と確認をしながら、認識の齟齬がないように実装を進め、社内でテストし、問題なければ環境を整えてリリースに至ります。
事例をお伝えすると、とある宿泊施設様が長距離バスを利用して系列の宿泊施設を複数巡れるようにしたいというご要望に対して、系列の宿泊施設で、在庫の共有が出来るようなカスタマイズの開発に取り組んだり、パッケージ開発の場合は、ブラックリスト機能の追加、クレジットカードの不正利用防止機能などがあります。
――エス・ワイ・エスの開発体制について教えてください。
内製化に向けて体制を整えていることもあり、PM/PLも、システム構成、実装方式を理解しているので、目線合わせが早く、話しが円滑に進むことが多いです。なぜこの仕様が必要なのか設計しやすく、目的が分かりやすいと思います。PM/PLとの関係性も近く、「この設計はこういった仕様の方が良いよね」などの意見も言いやすい環境だと感じています。実際にパートナーさんともよく会話していますし、システム部内で明確に役割を線引きしているよりは、皆でよくしていこうという雰囲気で、仕事を進めています。
結局、実現したいことは私たちもパートナーさんも一緒なので、よりリスクがない方法で進めていけるように、連携をしています。例えば、受託開発の場合、どうしても期限ありきになるので、パワーでどうにかすることも多く、残業時間が凄かったり..... その反面、エス・ワイ・エスであれば、システムエンジニアから相談ができることも多く調整が利きやすいと思います。リスクを追うよりも安全なリリースを優先することもあるため、直前に不具合が見つかればリリースを延長することもあります。
発展途上のプロダクトだからこそ、アイデアがカタチになる現場
――久保さんが日々の業務で感じるやりがいを教えてください。
宿泊施設様からお声をいただくとやりがいを感じますね。例えば、CSVダウンロードに関わるご要望があり機能を改善したところ、「これまでかかっていた時間を削減することができ、空いた時間で分析業務に取り組めています。めちゃくちゃ楽になりました！」といったお声をいただいたこともありました。
また、自分でアイディアを出して実装していくこともやりがいに繋がっていますね。現状改善の要望も150件近くいただいていますが、その中でサクッと改修できるものは改修をして、フィードバックを元に改善していく、こういったサイクルを回せるのは自社開発の魅力だと感じています。
――エス・ワイ・エスの面白さはなんでしょうか。
昨年リリースしたOPITMA CROSSは、まだまだ発展途上であり、自らアイディアを出せるサービスだと思います。そもそもどの方向性で販売していくかというビジネスの方向性はあるものの、こういったものに活用できるといったアイディアは誰が言っても良いと思っていて、気軽に提案ができるのは、この規模の強みであり面白さだと思います。加えて、OPTIMAは実際にコーディングしたものを自分のスマホで見れるものなので、自分でみて検証できるのも面白いと思います。
さらに、稼働面や仕事のやり方など必要ならやりやすいよう変えられる点も魅力だと思います。例えば、AIを使って「こんなことやりたいです！」っといった提案があった場合、工数や金額などのファクトベースで提案ができればやることもあると思うんですよね。そういった興味があるところから提案して、技術を突き詰めるも良いし、マネジメント側のキャリアを描いていくという選択肢も色々とあると思います。
“目的地に向かう会話”ができる人と働きたい。久保さんが語る理想のチーム像
――最後にどんな人と一緒に働きたいですか。
そうですね。一言で言うなら「自走できる人」ですね。例えば、車のナビって、行きたい場所が決まってるから案内してくれると思うんですが、「どこに行きたいか分からない」となるとナビのしようがない。だから、「ここに行きたいんだけど、どうすればいいか」と自ら方向性を提案できる人です。
また、エス・ワイ・エスは自社サービスになるので、コードだけ書いて終わりじゃなくて、「このサービスをよくしていきたい」「もっと関わっていきたい」って思える人が向いてると思います。自分が作ったものをスマホで見れたり、リリースしてすぐ触れるような環境なので、友達に「これ、俺が作ったやつなんだよ～」っと自然に言えるような人だと嬉しいですね。